この度の障害におきましては、復旧作業の難航により
長時間にわたりご不便・ご迷惑をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

現在の状況について下記にご案内いたしますので、
恐れ入りますがご確認いただけますと幸いです。

—- 目次 ————————————————————

【1】発生している障害について
　　・障害発生日時
　　・障害原因
　　・復旧作業内容・進捗状況について
　　・復旧後のお客様環境について

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【1】発生した障害について
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　◆障害発生日時

　　9月3日 PM6:14頃から現在まで

　◆障害原因

　　ハードウェア故障に伴うシステムの破損

　◆復旧作業内容・進捗状況について

　　故障したハードウェアを新しいものに交換しましたが、著しいデータの破損が確認されました。
　　そのため、データの不確実性や長時間のサービス停止が発生する恐れがあると判断し、
　　バックアップデータからお客様のコンテンツデータを再構築する方針で復旧作業を進めております。

　　現在、順次バックアップデータの転送を行っており、
　　転送が完了したお客様から順次復旧のご案内を差し上げております。
　　進捗状況といたしましては、『sv1306～sv1310サーバー』に収容されているお客様の約30%程度の環境が復旧済みです。

　　データ転送には想定以上の時間がかかっており、
　　完全復旧の見込み時間は数時間から最大48時間程度となっております。
　　（※見込み時間は前後する可能性がございます。）

　◆復旧後のお客様環境について

　　復旧は弊社が取得した最新のバックアップデータ（2024年9月3日 未明時点）を基に行っております。
　　※MySQLデータベースについては、2024年9月3日障害発生時点の状態で復元されます。

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