- NG例
「当社のサービスはとても便利です。」(一方的で共感がない) - OK例
「忙しい毎日で、つい自分の時間が取れなくなっていませんか?」(共感を引き出す) - 顧客のペルソナを設定する
ターゲットとなる顧客の属性や行動を想定し、その顧客が抱える課題を明確にします。 - 「あなたも」「多くの方が」「誰でも」といった共感ワードを活用することで、訪問者が自分のことだと感じやすくなります。
- NG例
「この製品は高性能です。」(抽象的で分かりにくい) - OK例
「この製品は、従来のモデルよりも50%速く処理できるため、毎日の作業時間を短縮できます。」(具体的で顧客の利益が明確) - 例:
「導入後、業務効率が30%向上しました。」 - 累計1,000社以上の企業が導入しています。
- NG例:「詳細はこちら」
- OK例:「今すぐ購入する」「カートに追加する」
- NG例:「お問い合わせ」
- OK例:「無料相談はこちら」「今すぐお問い合わせ」
- NG例:「資料をダウンロード」
- OK例:「無料で資料をダウンロードする」「今すぐダウンロード」
- ・ボタンは目立つ色(赤、オレンジ、緑など)を使うことで視認性を高めます。
- ・スクロールしなくても見える位置にCTAを配置すると、行動を促しやすくなります。
- 共感を引き出す
「忙しい毎日でも、わずか5分で美味しい料理が完成!」 - メリットを提示する
「今なら送料無料&ポイント2倍!」 - 行動を促す
「この商品をカートに追加する」 - 共感を引き出す
「ビジネスの成長に悩んでいませんか?」 - メリットを提示する
「初回無料でコンサルティングを受けられます」 - 行動を促す
「無料相談はこちらから」
Webサイトで顧客を夢中に!魔法の言葉とは
Webサイトで顧客を夢中にする魔法の言葉とは
Webサイトに訪れる顧客を夢中にさせるためには、言葉の選び方が非常に重要です。サイトに掲載する文章は、単なる情報提供ではなく、顧客の心を動かし、次の行動を促すものでなければなりません。実際に、適切な言葉を用いることで、サイトの滞在時間やコンバージョン率(問い合わせや購入といった成果)が大きく変わることが多々あります。
本コラムでは、顧客を夢中にさせる「魔法の言葉」とは何か、そしてそれをどのように使えば効果的なのかを具体的に解説します。
魔法の言葉の基本要素
共感を引き出す言葉
共感が重要な理由
人は、自分の悩みや課題に共感してもらえると、「このサービスや商品は自分にとって役立つかもしれない」と感じる心理が働きます。 Webサイト上で共感を引き出す言葉を使うことで、訪問者の心を掴むことができます。
効果的な共感の言葉の具体例
共感を引き出すためには、顧客の課題や悩みを正確に理解し、それに寄り添う表現を使うことが大切です。
共感の言葉を効果的に使うポイント
メリットを明確に伝える言葉
メリットの伝え方が重要な理由
顧客がWebサイトに訪れる理由は、課題を解決したい、もしくは新しい価値を得たいからです。そのため、サービスや商品のメリットを明確に伝えることは、顧客の次の行動(問い合わせや購入)につなげるために非常に重要です。
効果的なメリットの伝え方
単にメリットを羅列するのではなく、顧客の視点で「そのメリットがどのように役立つか」を伝えることがポイントです。
数字や事実を用いた説得力のある表現
メリットを示す際には、具体的な数字や事実を使うことで、信頼性と説得力が向上します。
メリットを強調する言葉のテクニック
「だからこそ」や「今すぐ」といった言葉を加えることで、行動を促しやすくなります。
例:「この機能で、だからこそ忙しいあなたでも時間を節約できます。」
行動を促す言葉(Call to Action:CTA)
CTAが重要な理由
Webサイトの訪問者は、次にどのような行動を取ればよいのかを明確に示されることで、スムーズに行動に移ることができます。CTA(行動を促す言葉)は、コンバージョン率を大きく左右します。
効果的なCTAの具体例
CTAはシンプルかつ具体的で、「今すぐ」「無料で」「限定で」といった行動を促す言葉を含むと効果的です。
購買を促す場合
問い合わせを促す場合
資料ダウンロードを促す場合
CTAに緊急性を持たせる方法
CTAに**「緊急性」や「希少性」を加える**と、顧客が行動を起こす確率が高まります。
例:
「今すぐお申し込みください。先着100名様限定!」
「期間限定キャンペーン中!あと3日で終了します。」
CTAの配置とデザインも重要
言葉だけでなく、CTAボタンの配置やデザインも行動を促すために重要な要素です。
心理的な効果を活用する
言葉は人間の心理に強く影響を与えます。心理的な効果を活用した言葉を使うことで、顧客の行動を効果的に促すことができます。
希少性を強調する言葉
希少性は、「今行動しないと手に入らない」という緊急感を顧客に与えます。
例:
「残りわずか!」
「今だけの限定オファー」
「期間限定キャンペーン中!」
希少性を示す言葉は、顧客に行動を急がせる効果があります。ただし、過剰に使うと信頼を損なう可能性があるため、適切に使用することが大切です。
社会的照明を示す言葉
人は他人が利用しているサービスや商品に安心感を覚えます。社会的証明を示す言葉を使うことで、顧客に信頼を与えることができます。
例:
「累計10万人が利用しています」
「顧客満足度95%以上」
「多くのメディアで紹介されています」
口コミや実績を活用することで、顧客はそのサービスや商品を信頼しやすくなります。
感情に訴える言葉
言葉を通じて感情に訴えることは、顧客に深い印象を与えます。特に、「安心」「喜び」「期待」といったポジティブな感情を刺激する言葉は効果的です。
例:
「安心してご利用いただけます」
「未来を変える一歩を、今すぐ」
「あなたの笑顔を応援します」
実際のWebサイトでの活用例
では、実際のWebサイトでどのようにこれらの言葉が使われているか、具体例を見てみましょう。
ECサイトの場合
サービスサイトの場合
言葉選びの注意点
魔法の言葉を使う際には、いくつかの注意点もあります。
ターゲットに合わせた言葉を選ぶ
誰に向けた言葉なのかを明確にし、ターゲットユーザーに響く言葉を選ぶことが大切です。
簡潔で分かりやすい言葉を使う
Webサイトでは、訪問者は長い文章を読むことを避ける傾向があります。短く、分かりやすい言葉を心がけましょう。
過剰な誇張を避ける
「誰にでも効果的」「絶対に成功する」といった過剰な表現は、かえって信頼を失う原因になります。正確な情報に基づいた言葉を選びましょう。
まとめ
Webサイトで顧客を夢中にさせる魔法の言葉は、共感を呼び起こし、メリットを示し、行動を促すことができる言葉です。さらに、心理的な効果を活用し、顧客の心を動かすことで、コンバージョン率を向上させることが可能です。
適切な言葉を選び、効果的に活用することで、顧客にとって魅力的なWebサイトを構築しましょう。言葉の力を最大限に活用し、ビジネスの成功につなげてください。
このコラムを書いた人
さぽたん
AdvisorDirectorDesignerFront-end-engineer
ホームページに関するお困りごと、
ご不明点があればお気軽にお問い合わせください!