「アップセル（upsell）」は、マーケティングや営業の文脈で使用される用語です。アップセルとは、顧客が元々購入しようとしていた商品やサービスに追加のアイテムやアップグレードを提案することです。つまり、顧客により高価な商品やサービスを購入してもらうよう促す手法です。

アップセルは、顧客の満足度を向上させるだけでなく、売上を増やす効果もあります。顧客が元々関心を持っている商品やサービスに関連性の高い追加アイテムを提案することで、顧客はより充実した体験を得ることができます。また、アップセルによって顧客が購入する商品やサービスの単価が上がるため、売上を増やすことができるという利点もあります。

例えば、オンラインショッピングサイトであれば、顧客が特定の商品をカートに入れた時点で、関連商品やアップグレードオプションを表示してアップセルを行うことがあります。また、レストランやホテルの場合には、追加のサイドディッシュやアレンジメニュー、アップグレードされた客室などを提案してアップセルを促すことがあります。

アップセルは顧客のニーズや好みを理解し、適切なタイミングで提案することが重要です。顧客にとってメリットがある提案であることや、価値や利益を明確に伝えることが求められます。ただし、アップセルが過度に行われると、顧客にとっては迷惑に感じる場合もありますので、バランスを考えながら実施することが大切です。